Pravidlá poskytovania refundácií
Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 14 kalendárnych dní, čo znamená, že od prijatia položky máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie. Rovnako máte možnosť do 14 kalendárnych dní odvolať svoju objednávku pre služby, čo znamená, že od objednávky na webovej stránke máte 14 kalendárnych dní na zrušenie objednávky.
Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe. V prípade objednaných služieb nesmie byť byť využitá žiadna časť objednanej služby.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese info@heppiapple.sk. Upozorňujeme, že tovar treba vrátiť na nasledujúcu adresu: Landererova 8, 811 09 Bratislava
Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie tovaru spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@heppiapple.sk.
Poškodenie a problémy
Objednávku po prijatí skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky/nevratné položky
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové výrobky (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky). Neprijímame ani nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás. Pri službách nie je možné vrátiť využité služby ani ich nevyužité časti.
Žiaľ, nemôžeme prijať ani dopredávaný tovar ani tovar zakúpený pomocou darčekových poukazov.
Výmeny
Ak chcete zabezpečiť, aby ste čo najrýchlejšie dostali požadovanú položku, vráťte doručený tovar a po prijatí vrátenia vykonajte samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Stále však platí, že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Refundácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade služby rovnako posúdime Vašu žiadosť a budeme vás informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
Ak od schválenia vrátenia tovaru alebo služby uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@heppiapple.sk.